Política de Privacidade

1. Quem é o controlador

Esta Política explica como a Zappiu (Zappiu Soluções, inscrita no CNPJ sob o nº 66.236.855/0001-24, com sede em Goiânia - GO) trata os dados pessoais de quem visita o site zappiu.com, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Contatos: comercial@zappiu.com, suporte@zappiu.com e WhatsApp +55 (62) 98428-9838.

Esta Política se aplica ao site institucional zappiu.com. Os sistemas acessados após login (como erp.zappiu.com) podem ter termos e políticas próprios.

2. Quais dados coletamos

• Formulário “Fale com um especialista”: nome, e-mail, empresa, telefone/WhatsApp, segmento e a mensagem que você escrever. O site não armazena esses dados em servidor próprio: ao enviar, o conteúdo é montado no seu navegador e aberto no WhatsApp (ou no seu aplicativo de e-mail, se você escolher essa opção), e só chega à Zappiu quando você confirma o envio nesse aplicativo.
• WhatsApp e e-mail: quando você fala conosco por esses canais, recebemos seu número de telefone, nome de perfil, endereço de e-mail e o conteúdo das mensagens.
• Dados técnicos de navegação: como qualquer site, nosso servidor de hospedagem registra automaticamente dados como endereço IP, data e hora de acesso, página acessada e tipo de navegador (registros de acesso).

3. Cookies e serviços de terceiros

Atualmente o site não utiliza cookies de publicidade nem ferramentas de analytics (como Google Analytics) e não grava cookies próprios. Para exibir o visual da página, o site carrega recursos de terceiros, que recebem dados técnicos do seu acesso (como o endereço IP e o navegador):

• Google Fonts (fontes tipográficas) — Google;
• cdnjs / Cloudflare (ícones Font Awesome);
• Tailwind CSS (cdn.tailwindcss.com) — estilos da página.

Se passarmos a usar cookies não essenciais ou ferramentas de analytics, esta Política será atualizada e, quando exigido, pediremos seu consentimento.

4. Para que usamos os dados

• responder seus contatos, dúvidas e pedidos de suporte;
• entender sua operação e apresentar propostas comerciais solicitadas por você;
• prestar suporte a clientes;
• manter o site seguro e funcionando, prevenindo fraudes e abusos;
• cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Bases legais (art. 7º da LGPD)

• Procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V) — atendimento comercial e propostas;
• Execução de contrato (art. 7º, V) — suporte a clientes;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança do site e melhoria do atendimento;
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — como a guarda de registros de acesso exigida pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).

6. Compartilhamento

A Zappiu não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com:

• provedores que viabilizam nossos serviços, como a hospedagem do site, o WhatsApp (Meta) e provedores de e-mail;
• os fornecedores de recursos citados na seção 3;
• autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil; nesses casos, a transferência segue o previsto nos arts. 33 a 36 da LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos

• Contatos comerciais e de suporte: pelo tempo necessário para o atendimento e por até 2 (dois) anos após o último contato, salvo se você virar cliente;
• Registros de acesso ao site: no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados de clientes: durante o contrato e pelos prazos legais aplicáveis (fiscais, contábeis e de defesa em processos).

Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação de que tratamos seus dados;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• eliminação dos dados tratados com base no consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento.

Você também pode se opor a tratamentos feitos com base em outras hipóteses legais, se houver descumprimento da LGPD, e apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais, como conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito a quem precisa dos dados e uso de fornecedores confiáveis. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a ANPD, conforme a lei.

10. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Zappiu.

E-mail para assuntos de privacidade: privacidade@zappiu.com. Você também pode falar conosco por suporte@zappiu.com. Responderemos dentro dos prazos previstos na LGPD.

11. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site, nos nossos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.